Hoe kunnen we je helpen?

We sturen je de trackinggegevens per e-mail zodra ze beschikbaar zijn. Je kunt ook onze trackingpagina bezoeken.

“Label aangemaakt” betekent dat de verzendinformatie is aangemaakt; het bevestigt niet dat de vervoerder het pakket heeft opgehaald. Als de tracking een probleem aangeeft of de geschatte bezorgtermijn van je bestelling is verstreken, mail dan naar support@soera-store.com met je bestelnummer.

‘Label aangemaakt’ bevestigt nog geen overdracht aan de vervoerder. Nieuwe scans kunnen later verschijnen. Is de geschatte levertijd verstreken of toont de tracking een probleem, neem dan contact op met je bestelnummer en trackinggegevens.

Neem contact op: support@soera-store.com. Verzendbeleid.

Controleer je spammap en het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte. Vind je niets, neem dan contact op met je naam, dat e-mailadres en de besteldatum. Bestel niet opnieuw totdat wij de bestelstatus hebben bevestigd.

Neem contact op: support@soera-store.com.

Gratis verzending voor alle bestellingen. Geen douanekosten.

De geschatte levertijd is inclusief 1–2 werkdagen verwerking. Bekijk ons verzendbeleid voor de exacte termijn voor jouw bestemming.

We verzenden naar de bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Kies je land en vul je bezorgadres in om vóór de betaling te controleren of bezorging mogelijk is.

Als je bestemming niet beschikbaar is of je hulp nodig hebt bij het controleren van een adres, mail dan naar support@soera-store.com. Geschatte bezorgtijden hangen af van de bestemming; bekijk ons verzendbeleid.

Ons verzendbeleid legt de geschatte bezorgtijden, gratis standaardverzending, tracking, invoerkosten en de stappen bij bezorgproblemen uit.

De geschatte levertijd is inclusief 1–2 werkdagen verwerking. Bekijk ons verzendbeleid voor de exacte termijn voor jouw bestemming.

Mail naar support@soera-store.com met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Voeg de trackinggegevens toe en, bij schade, indien mogelijk foto’s van het pakket en het artikel. Bewaar de verpakking terwijl we het probleem beoordelen.

We onderzoeken dit samen met de vervoerder of de partner die bestellingen verwerkt en verzendt. Bij bevestigd verlies of een probleem met de vervoerder of de verwerking dat bezorging verhindert, regelen we een vervanging zonder extra kosten of een terugbetaling, passend bij je keuze en je toepasselijke rechten.

Neem contact op met support@soera-store.com zodra je het probleem opmerkt. Vermeld je bestelnummer en een beschrijving en voeg indien mogelijk foto’s van het artikel en de verpakking toe; laat het ons weten als foto’s niet mogelijk zijn.

Bewaar het artikel en de verpakking terwijl we je melding beoordelen. We leggen de passende oplossing uit en vergoeden redelijke retourkosten voor defecte of beschadigde producten. Je wettelijke rechten worden niet beperkt door onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Mail naar support@soera-store.com met je bestelnummer, het artikel dat je hebt besteld en wat je hebt ontvangen. Een foto van het artikel en het label kan ons helpen de fout vast te stellen.

Bewaar het artikel en de verpakking en neem contact met ons op voordat je het terugstuurt. We leggen de volgende stappen uit en vergoeden redelijke retourkosten voor een verkeerd geleverd artikel. Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Gratis verzending voor alle bestellingen. Geen douanekosten.

Levertijd per bestemming:

• Nederland (PostNL): 5–8 werkdagen
• België (bpost): 5–8 werkdagen
• Rest van Europa: 5–10 werkdagen
• Verenigde Staten (USPS): 5–8 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk (Royal Mail): 5–8 werkdagen
• Rest van de wereld: 5–12 werkdagen

De geschatte levertijd is inclusief 1–2 werkdagen verwerking. Bekijk ons verzendbeleid voor de exacte termijn voor jouw bestemming.

Controleer het bezorgadres, veilige plekken rond je woning en of iemand in je huishouden of een buur het pakket heeft aangenomen. Bekijk eventuele bezorgfoto’s of berichten in de trackinggegevens.

Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan snel contact op met support@soera-store.com met je bestelnummer en trackinggegevens. We onderzoeken dit met de vervoerder of de partner die bestellingen verwerkt en verzendt en leggen de volgende stappen uit. Je hoeft niet zelf eerst een claim bij de vervoerder af te handelen voordat je contact met ons opneemt.

Neem snel contact op met je bestelnummer en trackinggegevens. We onderzoeken dit met de vervoerder en leggen de beschikbare opties uit. Bij een verkeerd adres of niet afgehaald pakket bespreken we eventuele redelijke extra verzendkosten voordat je instemt met een nieuwe verzending.

Neem contact op: support@soera-store.com. Verzendbeleid.

We bieden momenteel standaardverzending aan, zonder aparte expresoptie. Standaardverzending is gratis naar alle bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn.

De geschatte levertijd is inclusief 1–2 werkdagen verwerking. Bekijk ons verzendbeleid voor de exacte termijn voor jouw bestemming.

Mail zo snel mogelijk naar support@soera-store.com of neem contact met ons op via de livechat. Vermeld je bestelnummer en geef aan dat je wilt annuleren.

We kunnen een bestelling alleen stoppen voordat de artikelen in het magazijn zijn verzameld, verpakt of aan de vervoerder zijn overgedragen. Een verzoek garandeert geen annulering; we bevestigen je de uitkomst. Als de verzending niet meer kan worden gestopt, blijven toepasselijke retour- en herroepingsrechten gelden. Vooruitbestellingen die nog niet zijn verwerkt en nog niet zijn verzonden, kunnen worden geannuleerd met een terugbetaling. Bekijk ons annulerings- en vooruitbestellingsbeleid.

Neem direct contact op met support@soera-store.com met je bestelnummer en de exacte wijziging die je nodig hebt.

Wijzigingen zijn alleen mogelijk voordat de artikelen in het magazijn zijn verzameld, verpakt of aan de vervoerder zijn overgedragen. We kunnen niet garanderen dat een verzoek het magazijn op tijd bereikt. We bevestigen of de wijziging mogelijk is en leggen eventuele volgende stappen uit. Bekijk ons annulerings- en vooruitbestellingsbeleid.

De vervoerder hangt af van je bestemming en de bezorgafspraken voor je pakket. Je trackinggegevens tonen de bezorgpartner en beschikbare updates.

Bezoek onze trackingpagina of gebruik de trackinglink in je verzendmail. Als je hulp nodig hebt om een status te begrijpen, mail dan naar support@soera-store.com met je bestelnummer.

Je kunt binnen 30 kalenderdagen na bezorging een retour aanvragen onder onze vrijwillige retourregeling. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in hun oorspronkelijke staat zijn, met de originele labels en verpakking. Passen om de pasvorm te controleren is toegestaan zolang ze schoon en onbeschadigd blijven.

Verstuur de retour binnen 14 kalenderdagen nadat je ons hebt geïnformeerd. Je betaalt de verzendkosten voor een retour omdat je van gedachten bent veranderd of vanwege de pasvorm; SOERA vergoedt redelijke retourkosten voor verkeerde, beschadigde of defecte producten. Dwingende consumentenrechten blijven onveranderd. Bekijk ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid.

Mail naar support@soera-store.com met je bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren en of je liever een terugbetaling, optioneel winkeltegoed of een omruiling voor een andere maat wilt. Omruilen hangt af van de beschikbaarheid.

We geven je het retouradres en de instructies. Stuur retouren niet naar ons statutaire vestigingsadres. Verpak alles veilig, voeg je naam, bestelnummer en e-mailadres toe en bewaar het verzendbewijs. Een geprint retourformulier en een reden voor een retour omdat je van gedachten bent veranderd, zijn optioneel. Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Ja, afhankelijk van de voorraad en onze retourvoorwaarden. Vraag binnen 30 kalenderdagen na levering een maatruil aan met je bestelnummer, artikel en gewenste maat. We bevestigen eventuele prijsverschillen of verzendkosten voordat je akkoord gaat.

Neem contact op: support@soera-store.com. Retour- en terugbetalingsbeleid.

Voor onze vrijwillige retourregeling van 30 dagen streven we ernaar je retour te controleren en een goedgekeurde terugbetaling uit te voeren binnen 7 werkdagen na ontvangst. We mailen je zodra de terugbetaling is uitgevoerd of leggen uit welk probleem invloed heeft op de retour. Een kortere wettelijke termijn heeft voorrang.

Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Je betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het geld bij te schrijven. Als je hulp nodig hebt, mail dan naar support@soera-store.com met je bestelnummer. Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Controleer de retourtracking en bewaar het verzendbewijs. Bij ons vrijwillige retouraanbod streven we ernaar een goedgekeurde terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst te verstrekken; kortere wettelijke termijnen gaan voor. Je betaalprovider kan extra tijd nodig hebben. Neem bij vertraging of twijfel contact op met je bestelnummer en retourtracking.

Neem contact op: support@soera-store.com. Retour- en terugbetalingsbeleid.

Vul je code bij het afrekenen in het veld voor kortingscodes in en pas deze toe voordat je betaalt. Controleer of de korting in het bijgewerkte totaal is verwerkt.

Als een code niet wordt geaccepteerd, controleer dan de spelling, vervaldatum, deelnemende producten en een eventuele minimale bestelwaarde. Of codes gecombineerd kunnen worden, hangt af van de actievoorwaarden. Als je nog hulp nodig hebt, neem dan contact op met support@soera-store.com voordat je bestelt.

Beschikbare betaalmethoden zijn onder meer creditcards of betaalpassen van Visa, Mastercard en American Express, Apple Pay en Google Pay. iDEAL is beschikbaar in Nederland en Bancontact in België.

De opties die bij het afrekenen worden getoond, hangen af van je locatie en apparaat. Controleer de beschikbare methoden voordat je betaalt. Bekijk onze pagina met betaalmethoden.

Volg altijd het waslabel van je kledingstuk; de instructies verschillen per stof en afwerking. Controleer vóór het reinigen de toegestane wastemperatuur, droogmethode en strijkinstelling.

Gebruik een fijnwasprogramma of handwas alleen als het label dit toestaat. Vermijd bleekmiddel, de droger of hoge temperaturen, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan. Als het label ontbreekt of onduidelijk is, stuur dan vóór het wassen de productnaam of link naar support@soera-store.com.

Volg de verzorgingsinstructies die bij je tas zijn geleverd. De juiste reinigingsmethode hangt af van het materiaal, de voering en de afwerking.

Verwijder eerst voorzichtig stof van het oppervlak met een zachte, droge doek. Laat de tas niet weken en gebruik geen reinigingsmiddelen, oplosmiddelen of hitte zonder instructies voor het specifieke materiaal. Bewaar de tas droog en uit direct zonlicht. Als je twijfelt, mail dan vóór het reinigen naar support@soera-store.com met de productnaam of link.

Gebruik de maattabel en informatie over de pasvorm op de betreffende productpagina. Maten kunnen per model verschillen, dus één algemene tabel is mogelijk niet geschikt voor elk artikel.

Vergelijk je maten met de tabel van dat product; controleer voor kleding de relevante borst-, taille- en heupomvang. Volg voor schoenen de instructies van het product om je voeten te meten. Als een tabel ontbreekt of je tussen twee maten in zit, mail dan naar support@soera-store.com met de productlink en je maten voor hulp.

Bekijk de actuele beschikbaarheid op de productpagina of stuur ons de productlink en gewenste maat of kleur. Nieuwe voorraad en bijbehorende datums kunnen we niet garanderen.

Neem contact op: support@soera-store.com.