Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail dès qu’elles seront disponibles. Vous pouvez aussi consulter notre page de suivi.

« Étiquette créée » signifie que les informations d’expédition ont été générées ; cela ne confirme pas que le transporteur a pris en charge le colis. Si le suivi indique un problème ou si le délai de livraison estimé de votre commande est dépassé, écrivez à support@soera-store.com en indiquant votre numéro de commande.

« Étiquette créée » ne confirme pas la remise au transporteur. Les nouveaux scans peuvent apparaître avec retard. Si le délai de livraison estimé est dépassé ou si le suivi signale un problème, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi.

Contactez-nous : support@soera-store.com. Politique d’expédition.

Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec votre nom, cette adresse et la date de commande. Ne commandez pas à nouveau avant que nous ayons confirmé son statut.

Contactez-nous : support@soera-store.com.

Livraison gratuite sur toutes les commandes. Aucun frais de douane.

Les délais estimés incluent 1 à 2 jours ouvrés de préparation. Consulte notre politique de livraison pour connaître le délai exact pour ta destination.

Nous livrons vers les destinations disponibles lors du paiement. Sélectionnez votre pays et saisissez votre adresse de livraison pour vérifier la disponibilité avant de payer.

Si votre destination n’est pas disponible ou si vous avez besoin d’aide pour vérifier une adresse, écrivez à support@soera-store.com. Les délais estimés dépendent de la destination ; consultez notre politique de livraison.

Notre politique de livraison explique les délais estimés, la livraison standard gratuite, le suivi, les frais d’importation et les démarches à suivre en cas de problème de livraison.

Les délais estimés incluent 1 à 2 jours ouvrés de préparation. Consulte notre politique de livraison pour connaître le délai exact pour ta destination.

Écrivez à support@soera-store.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Ajoutez les informations de suivi et, en cas de dommage, des photos du colis et de l’article si possible. Conservez l’emballage pendant l’examen du dossier.

Nous enquêterons auprès du transporteur ou du partenaire chargé de l’expédition. En cas de perte confirmée ou de problème de transport ou de préparation empêchant la livraison, nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement, selon votre choix et vos droits applicables.

Contactez support@soera-store.com dès que vous constatez le problème. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez si possible des photos de l’article et de l’emballage ; prévenez-nous si vous ne pouvez pas fournir de photos.

Conservez l’article et l’emballage pendant l’examen de votre demande. Nous vous expliquerons la solution adaptée et prendrons en charge les frais de retour raisonnables des articles défectueux ou endommagés. Vos droits légaux ne sont pas limités par notre délai de retour volontaire de 30 jours. Consultez notre politique de retours et remboursements.

Écrivez à support@soera-store.com en indiquant votre numéro de commande, l’article commandé et celui reçu. Une photo de l’article et de son étiquette peut nous aider à identifier l’erreur.

Conservez l’article et l’emballage, et contactez-nous avant de le renvoyer. Nous vous expliquerons les prochaines étapes et prendrons en charge les frais de retour raisonnables d’un article envoyé par erreur. Consultez notre politique de retours et remboursements.

Livraison gratuite sur toutes les commandes. Aucun frais de douane.

Délai de livraison par destination :

• France (La Poste): 5–8 jours ouvrés
• Belgique (bpost): 5–8 jours ouvrés
• Suisse (La Poste Suisse): 5–8 jours ouvrés
• Reste de l’Europe: 5–10 jours ouvrés
• États-Unis (USPS): 5–8 jours ouvrés
• Reste du monde: 5–12 jours ouvrés

Les délais estimés incluent 1 à 2 jours ouvrés de préparation. Consulte notre politique de livraison pour connaître le délai exact pour ta destination.

Vérifiez l’adresse de livraison, les endroits sûrs autour de chez vous et si une personne de votre foyer ou un voisin a réceptionné le colis. Consultez toute photo ou notification de livraison dans les informations de suivi.

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez rapidement support@soera-store.com avec votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous enquêterons auprès du transporteur ou du partenaire chargé de l’expédition et vous expliquerons les prochaines étapes. Vous n’avez pas besoin de régler vous-même une réclamation auprès du transporteur avant de nous contacter.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et le suivi. Nous examinerons le problème avec le transporteur et expliquerons les options disponibles. Si l’adresse était incorrecte ou le colis non retiré, tout coût supplémentaire raisonnable d’expédition sera expliqué avant votre accord pour un nouvel envoi.

Contactez-nous : support@soera-store.com. Politique d’expédition.

Nous proposons actuellement une livraison standard, sans option express distincte. La livraison standard est gratuite vers toutes les destinations disponibles lors du paiement.

Les délais estimés incluent 1 à 2 jours ouvrés de préparation. Consulte notre politique de livraison pour connaître le délai exact pour ta destination.

Écrivez à support@soera-store.com ou contactez-nous par chat en direct dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et précisez que vous souhaitez annuler.

Nous pouvons arrêter une commande uniquement avant que les articles aient été prélevés en stock, emballés ou remis au transporteur. Une demande ne garantit pas l’annulation ; nous vous confirmerons le résultat. Si l’expédition ne peut pas être arrêtée, les droits de retour et de rétractation applicables restent disponibles. Les précommandes non préparées et non expédiées peuvent être annulées et remboursées. Consultez notre politique d’annulation et de précommande.

Contactez immédiatement support@soera-store.com avec votre numéro de commande et la modification exacte souhaitée.

Les modifications sont possibles uniquement avant que les articles aient été prélevés en stock, emballés ou remis au transporteur, et nous ne pouvons pas garantir que la demande parviendra à temps à l’entrepôt. Nous vous confirmerons si la modification est possible et vous expliquerons les prochaines étapes. Consultez notre politique d’annulation et de précommande.

Le transporteur dépend de votre destination et de l’organisation de la livraison de votre colis. Les informations de suivi indiqueront le partenaire de livraison et les mises à jour disponibles.

Consultez notre page de suivi ou utilisez le lien de suivi dans votre e-mail d’expédition. Si vous avez besoin d’aide pour comprendre un statut, écrivez à support@soera-store.com en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison dans le cadre de notre offre de retour volontaire. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Vous pouvez les essayer pour vérifier la taille, à condition qu’ils restent propres et intacts.

Expédiez le retour dans les 14 jours calendaires après nous avoir informés. Vous payez les frais d’envoi pour un retour lié à un changement d’avis ou à la taille ; SOERA prend en charge les frais de retour raisonnables des articles incorrects, endommagés ou défectueux. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés. Consultez notre politique complète de retours et remboursements.

Écrivez à support@soera-store.com en indiquant votre numéro de commande, l’article à retourner et si vous préférez un remboursement, un avoir en boutique facultatif ou un échange de taille. Les échanges dépendent des stocks disponibles.

Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions. N’envoyez pas les retours à notre siège social. Emballez les articles soigneusement, ajoutez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, et conservez la preuve d’envoi. Un formulaire de retour imprimé et un motif pour un retour lié à un changement d’avis sont facultatifs. Consultez notre politique de retours et remboursements.

Oui, sous réserve des stocks et de nos conditions de retour. Demandez un échange dans les 30 jours calendaires suivant la livraison en indiquant le numéro de commande, l’article et la taille souhaitée. Nous confirmerons toute différence de prix ou frais d’expédition avant votre accord.

Contactez-nous : support@soera-store.com. Politique de retour et de remboursement.

Dans le cadre de notre offre de retour volontaire de 30 jours, nous visons à examiner votre retour et à émettre un remboursement approuvé dans les 7 jours ouvrés suivant sa réception. Nous vous enverrons un e-mail une fois le remboursement émis ou vous expliquerons tout problème concernant le retour. Un délai légal plus court prime.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès de votre part pour une autre solution. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer l’argent. Si vous avez besoin d’aide, écrivez à support@soera-store.com avec votre numéro de commande. Consultez notre politique de retours et remboursements.

Vérifiez le suivi du retour et conservez la preuve d’envoi. Dans le cadre de notre offre de retour volontaire, nous visons un remboursement approuvé sous 7 jours ouvrés après réception ; les délais légaux plus courts priment. Votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire. En cas de retard ou de doute, contactez-nous avec le numéro de commande et le suivi du retour.

Contactez-nous : support@soera-store.com. Politique de retour et de remboursement.

Saisissez votre code dans le champ prévu pour les codes de réduction lors du paiement et appliquez-le avant de payer. Vérifiez que le total mis à jour inclut la réduction.

Si un code est refusé, vérifiez son orthographe, sa date d’expiration, les produits éligibles et l’éventuel montant minimum de commande. Le cumul des codes dépend des conditions de la promotion. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez support@soera-store.com avant de passer commande.

Les moyens de paiement disponibles incluent les cartes de crédit ou de débit Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay et Google Pay. iDEAL est disponible aux Pays-Bas, EPS en Autriche et Bancontact en Belgique.

Les options affichées lors du paiement dépendent de ta localisation et de ton appareil. Vérifie les moyens disponibles avant de payer. Consulte notre page des moyens de paiement.

Suivez toujours l’étiquette d’entretien de votre vêtement ; les instructions varient selon le tissu et la finition. Vérifiez la température de lavage autorisée, le mode de séchage et le réglage du fer avant le nettoyage.

Utilisez un cycle délicat ou lavez à la main uniquement si l’étiquette le permet. Évitez l’eau de Javel, le sèche-linge ou les températures élevées, sauf autorisation explicite. Si l’étiquette manque ou n’est pas claire, envoyez le nom du produit ou son lien à support@soera-store.com avant de le laver.

Suivez les instructions d’entretien fournies avec votre sac. La bonne méthode de nettoyage dépend de sa matière, de sa doublure et de sa finition.

Commencez par retirer délicatement la poussière en surface avec un chiffon doux et sec. Évitez de tremper le sac ou d’utiliser des nettoyants, des solvants ou de la chaleur sans instructions propres à sa matière. Rangez-le au sec, à l’abri du soleil direct. En cas de doute, écrivez à support@soera-store.com avec le nom du produit ou son lien avant de le nettoyer.

Utilisez le guide des tailles et les informations de coupe sur la page du produit concerné. Les tailles peuvent varier selon les modèles ; un seul guide général peut donc ne pas convenir à tous les articles.

Comparez vos mesures au guide du produit ; pour les vêtements, vérifiez les tours de poitrine, de taille et de hanches pertinents. Pour les chaussures, suivez les instructions de mesure du pied propres au produit. Si le guide manque ou si vous hésitez entre deux tailles, écrivez à support@soera-store.com avec le lien du produit et vos mesures pour obtenir de l’aide.

Consultez la disponibilité sur la page produit ou contactez-nous avec le lien du produit et la taille ou couleur souhaitée. Nous ne pouvons garantir ni le réapprovisionnement ni sa date.

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